Смоленский ЦУР обработал более 21 тысячи обращений местных жителей.
Фото: Василий Вахрин. Перейти в Фотобанк КП
Центр управления регионом был создан 25 ноября 2020 года. Специалисты Центра на постоянной основе мониторят сообщения смолян в соцсетях и передают их ответственным органам власти.
Губернатор Алексей Островский провел рабочую встречу с руководителем Центра Сергеем Королевым, в рамках которой стороны обсудили результаты работы Центра в 2021 году.
Год назад ЦУР приступил к работе в системе «Инцидент Менеджмент», и с того момента сотрудники Центра обработали более 21 тысячи обращений граждан. Заметно и увеличение количества запросов: за первый квартал 2021 года их поступило около 2 тысяч, во втором – почти 5 тысяч и в третьем квартале – более 8 тысяч. Наибольшее количество обращений от смолян, по словам руководителя Центра, отмечается после проведения прямых эфиров. Например, по итогам последней трансляции на площадке ЦУР с представителями Роспотребнадзора было обработано более 400 сообщений с помощью системы «Инцидент Менеджмент».
При этом, несмотря на рост числа сообщений, удалось сократить время ответа на них: раньше оно составляло около 6 часов 40 минут, сейчас средний показатель за год на час меньше.
Отдельно в рамках рабочей встречи рассматривался вопрос оказания содействия представителям органов исполнительной власти и местного самоуправления муниципальных образований области специалистами ЦУР. Так, учреждениями совместно обработано более 32 тысяч обращений смолян на Госуслугах. Кроме того, при поддержке ЦУР для 8 профильных органов исполнительной власти региона разработаны 40 дорожных карт по устранению первопричин возникающих проблем. В настоящее время сотрудники Центра управления регионом готовят брендбук для ведения официальных страниц в соцсетях всех муниципальных образований области: каждый район будет иметь свою узнаваемую инфографику.
Сергей Королев также отметил, что более 360 сотрудников органов государственной власти региона прошли обучение по работе с обращениями граждан и ведению аккаунтов своих учреждений в соцсетях.
С августа было проведено 3 социологических исследования в онлайн-формате. Они затронули темы информационных предпочтений современной молодежи, работы общественного транспорта, а также вакцинации населения. Данная деятельность будет осуществляться и в дальнейшем.
Читай также: голосование за логотип Реадовского парка стартовало в Смоленске. В творческом конкурсе по разработке современной символики парка представлено 34 работы.