Фото из архива издания.
Фото: Михаил ФРОЛОВ. Перейти в Фотобанк КП
Покупатель приобрел три пижамных комплекта дистанционным способом, но они не подошли. При оформлении возврата продавец отказал, заявив, что товар ввезен по коду ТН ВЭД 6108310000 и является «невозвратным».
Данное утверждение является прямым нарушением закона, сообщает региональное управление Роспотребнадзора. Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар, купленный дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней без объяснения причин. Если продавец не проинформировал о порядке возврата, этот срок увеличивается до трех месяцев. Деньги должны быть возвращены покупателю не позднее чем через 10 дней после получения отказа от товара.
Коды ТН ВЭД определяют таможенную классификацию и применяются для регулирования внешнеэкономической деятельности, но не отменяют действующее потребительское законодательство. Продавцу объявлено официальное предостережение о необходимости немедленно прекратить подобную практику. Ситуация взята на контроль надзорными органами.
Если вам отказали в возврате товара, купленного онлайн, со ссылкой на «невозвратный код ТН ВЭД», следует настаивать на своем праве в течение установленных законом 7 дней и направлять официальную претензию через сервис маркетплейса, отмечают в управлении. Помните, что никакой таможенный код не может лишить вас права вернуть неподошедший товар, приобретенный дистанционно.